7月24日中午时分，中国一拖大拖公司质量部服务科突然接到了来自山东青州三包服务站的电话

一台C1202履带拖拉机在作业时变速箱出现齿轮卡滞故障，多次修理未果，已无法作业。经现场初步拆解，发现有齿轮损坏，服务站因人员、配件、现场等因素受限，无法即时修理，如果重新提件，可能需要2-3天时间，为不影响用户作业，服务站请求将拆下的变速箱总成返厂修理。

了解情况后，大拖公司服务科人员立即打通了正在吃午饭的质量管理部部长孙智鹏的电话，将服务站的请求讲述一遍，孙部当即答应：立即协调安排返厂修理。

下午17时18分，大拖公司服务科贺勇接上已奔波四个半小时的青州服务站一行3人来到履拖装配现场，这时早已等候的装配工贺继涛、常红兵、陈朝阳、王兆龙、王学伟等人立即将变速箱吊下放到工位上进行查看。服务站人员介绍，在拆解放油时因有碎末掉出，齿轮已转不动。大家进一步拆解，发现二轴前端的27709轴承已散架，一档齿轮打齿。

装配的师傅们立即分组行动，一组对拆下的零件进行清洗，再次检查确认状态；另一组到仓库取件，然而这时仓库没有齿轮件，大家

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经过紧张细致的装配、调整、试验，在山东青州三包站人员的全程关注下，当晚20时10分，修好的变速箱总成被吊装到服务站的服务车上，山东青州服务站的同志连声说：“一拖厂家的人不光技术精湛，还很敬业，加班加点，赶这么晚，把用户变速箱总成给修好，太感谢你们了！”

贺继涛师傅说：“服务好用户是我们共同的责任，我们都是一家人!”