农机新闻:三秋进行时:潍柴雷沃服务用十二字绘就最美丰收底色
谷黄稻香机收忙。当前,全国秋粮主产区正由南向北快速推进,进入收获高峰,潍柴雷沃智慧农业创新三秋服务模式,优化服务资源配置,传承“责任专业、科学高效、拼搏奉献”的三夏精神,用十二字绘就三秋最美的丰收“底色”。
“责任专业” 八大战区网格化管理筑丰收“底梁”
三秋期间,为确保秋粮颗粒归仓,保证各类农机高效稳定运行,潍柴雷沃智慧农业设立“三秋服务指挥中心”,并根据各区域种植作物、农艺现状、作业时间、作业机型等大数据分析将全国产区划分为“八大战区”,强化网格化管理模式,针对拖拉机、履带机、轮式机各产品线实施专项管理,搭建专项服务保障队伍,多措并举细化资源调配与服务模式创新,确保能够覆盖全地区、全产品线、全时间的高效服务。
同时,依托全国2000家服务配件网络,潍柴雷沃智慧农业投入50家星级维修中心,同时针对跨区作业机手,在跨区沿线建立起
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159家临时库,15家配件分中心库,1100余家配件投放点,新增30辆服务直通车,能够做到配件投放种类及配件投放区域准确投放,进一步缩短配件供应距离,实现快速调拨、配送,构筑起“客户到哪里,服务就跟到哪里”的服务保障。服务效率方面,潍柴雷沃智慧农业力争为客户提供“超预期”的服务体验,通过体系化管理,明确分工、责任到人。严格执行“15分钟内响应、30分钟内出发、2小时内到位、24小时内回访”的限时服务标准,采取“先处理、后究因”的方式,建立快速决策通道,着眼解决实际问题,以恢复农机作业效率为第一要务。
“科学高效” 技术赋能秋收增产增效强丰收“底气”
在潍柴雷沃智慧农业客户服务中心的信息大屏,实时更新着各类智能农机在全国各地的分布情况、作业情况等大数据,后台坐席人员利用智联云服务平台,依据跨区农机分布合理储备服务资源、易损配件,按秋收进度合理
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调度配件车跟踪跨区作业队,为机手、农户提供全方位服务保障。经了解,今年三秋期间,潍柴雷沃智慧农业客户服务中心配备102名呼叫坐席和20名专家座席,提供全天候人工坐席服务,为全国客户提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持。
同时,基于多年在“智慧农业”领域积累的技术沉淀,潍柴雷沃智慧农业利用物联网、大数据、云计算等技术手段为跨区作业机手提供信息服务,形成服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的最优资源配置方案,构建起了三秋服务的“智慧长城”。
“拼搏奉献”守护粮安绘就最美丰收“底色”
今年三夏工作中,潍柴雷沃智慧农业4400余名专业服务人员深入田间、扎根一线,与农机手们一同拼搏,为各地粮食丰收注入了磅礴的农机化动能,生动诠释了“拼搏奉献”的三夏精神。
从9月5日开始,服务工程师张乐涛第一站到达湖北荆门,开始了2022年
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的三秋之旅。开了十四五个小时的车,还没到达服务站,就接到了一个服务派工信息。顾不上休息调整,张乐涛立即与客户取得联系,进一步了解车辆状况和客户所在位置,连夜赶到客户处。通过与客户进一步沟通得知,客户在倒车时,因为晚上视线不好,车撞倒了田边的树上。张乐涛遂对车辆作详细检查,发现是由于撞击粉碎机刀片掉落在车里面。异响的原因找到了,张乐涛仔细寻找掉落的刀片并对粉碎机进行维修,等修完车,客户试车正常,已经是早上7点了。张乐涛婉拒了客户非要请吃早饭的好意,驾车前往服务站。
张乐涛说:“一线服务就是这样,不管什么时间,不管你是在吃饭还是睡觉,不管刮风下雨,只要客户有需求,我们都会第一时间赶到客户身边。”
“三秋”丰收时节,潍柴雷沃智慧农业服务力量将弘扬三夏精神,秉承客户满意就是我们的宗旨,围绕“说到、做到、更周到”的服务理念,以恢复生产为第一要务,切实解决客户
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