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本文导读目录：

1、农机企业：新产品上市要做好应急预案

2、农机企业：真正能跑出竞争射程的是创造新品类！

农机企业：新产品上市要做好应急预案 ♂

农机企业：新产品上市要做好应急预案

今年以来，以国四产品为代表的系列新产品批量上市，得到用户认可的产品销售量不断增加，成为新的市场驱动力量。但也应看到，个别企业的新产品在农田作业使用过程中出现了一些用户认为不该出现的质量及售后服务问题，企业品牌开始遭遇了声誉危机。

应该说，市场发展的过程，是产品及服务优胜劣汰的历程。这些问题的出现，可以简单归结为产品本身问题、服务维修问题、农机农艺融合及使用保养问题等。有的时候，质量及服务问题的出现，只是应急事件的开始。从产品结构看，由于国四产品从整机性能、作业使用及维修技能都比传统国三产品发生了明显的改变。尽管有些企业在产品上市前经历了部分区域的产品验证，面对上市初期不同区域不同作物的作业环节，开始有产品出现材料、工艺和电控等环节的一些质量及可靠性问题。

与传统的同质化产品不同，新产品无论是核心件供应渠道、技术研发、制造资源、品质部署等都明显有了新的提高。但仍存在一些显在或潜在的问题，个别企业传统的跟进、仿改、再集成的同质化模式明显已经落伍。甚至有的企业未能与优质配套厂家战略合作，整机设计及制造能力有所欠缺，很难保证新产品的过硬质量。除头部企业、实力企业外，多数企业核心零部件基本依靠外部采购。尤其是面对重型中高端产品，个别企业由于缺乏高素质研发、服务人员，个别产品质量问题，短期内既不清晰质量故障产生的原因，也拿不出彻底解决问题的办法，根本原因就是没有完全弄懂核心技术。后续面对复杂的工作环境，尤其是验证不充分的产品、不掌握核心技术的产品，不排除会出现诸多未知的故障，甚至可能经历应急事件的风险。

企业如何制定新产品应急预案？

如果企业发生质量及服务应急事件时，笔者建议从以下几个方面尽快入手，做好快速应对、有效化解。

一是要高度负起责任。农机企业要以认真负责、客观公正的态度对待用户反映的产品质量及服务问题。首先要担负起情绪按摩师的责任，掌握平息用户情绪的技巧，站在用户的角度，了解、倾听、记录用户反映的问题，尽力了解问题发生的整个过程。

二是建立信息快速反应机制。数字化时代，信息传播速度较快。在各种网络平台上，负面信息的传播会瞬间呈现出指数级别的增长。企业要建立相应的信息管理机构和相应的岗位职责。确保一旦发现不利于自身品牌形象的质量及服务问题信息，要做到第一时间及时进行跟进和处理，全力缩小影响的范围。

三是做好专业水平的对接。农机企业要建立危机公关、质量管理、金牌服务及配套厂家等高素质人员组成的应急管理团队。依据自身的长处和职能，依法合规处理用户反映的问题。团队水平越专业，责任划分及后续处理措施，越能得到用户的认可。一旦双方达到认同目标，事情就基本杜绝了向负面的、危机性的方向发展。

四是建立绿色质量管理通道。尤其是研发、制造和服务能力不足的企业，应该建立新产品上市应急预案，以预防应急事件发生的可能性。畅通管理流程、业务流程，明晰各级的处理权限和上报时限，做到信息传递、决策环节、问题消除快、准、好，过程、结过保持闭环反馈。特别是涉及质量和服务的应急事件出来以后，企业发布的任何消息要严格执行规范的流程和内部专家评审制度。

国内农机市场是全球最大的市场，国内外各种品牌竞争非常激烈。目前，纵观整个农机行业，既有品牌战略、健全的专业机构和新产品应急预案的企业可谓是少之又少，包括部分实力比较强的企业也没有专门的品牌战略、品牌管理部门及专业的管理人员。有关企业要想持续发展、不断壮大，防微杜渐、有序避免新产品带来的管理风险，长远看以下几点要做好。

第一，要建立相应的战略规划及管理平台。有能力的企业，最好制定品牌发展规划，成立专门的品牌管理部门。形成品牌管理的长效管理机制，加强前瞻性的整体布局和阶段性预警管控，建立健全新产品上市应急管理预案，确保最大限度策略具体、行动敏捷、效果显著。

第二，要提高自身产品品质和服务沟通能力。牢牢树立为客户提供农业装备价值方案、为客户提供优质服务的理念，全力提高自身产品研发、制造水平，集成优质零部件配套体系，不断提升产品品质。全面做好售后服务的升级，加强用户的沟通，动态解决用户产品使用中的需求。

第三，切实解决用户反映的痛点难题。注重长期的产品研发、改进，注重将用户的需求，转化为新产品的竞争卖点，持续提升产品竞争力。持续加强品牌的宣传、管理和维护，提高品牌黏性和影响力。充分利用线上线下、厂家和渠道协同优势，共同致力于用户满意度建设，不断提升整体竞争力。

农机企业：真正能跑出竞争射程的是创造新品类！ ♂

农机企业：真正能跑出竞争射程的是创造新品类！

品类创新，要么唯一，要么第一，远离竞争的最佳路线。

最好的竞争就是没有竞争，而要实现没有竞争的理想状态，最好的做法是创造一个全新的品类。

品类创新是真正意义上的创新，也是最具威力的竞争武器。

国内农机企业的优势是集成创新能力，但这远远不够，要跳出竞争的红海，最佳路线仍是创造全新的农机品类。

知易行难，国内的农机企业该如何开展品类创新工作呢？

一、混搭

1942年，约瑟夫·熊彼特在他的《经济发展理论》中，对创新作出了明确的定义：创新，是旧要素的新组合。

而未来学家凯文.凯利则说真正可持续的增长并非源于新资源的发现和利用，而是源于将已有的资源重新安排后使其产生更大的价值，简而言之，增长来源于重混。

经济学家布莱恩.亚瑟专门研究技术增长的动态过程，他认为“所有的新技术都来源于已有技术的组合”。

所谓的“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，专家学者告诉我们一个伟大而又浅显的道理，所有的“新”都来源于“旧”。农机企业要创造全新的品类，基础和要依仗的则是老产品、老品类，将原来已经熟知的两个或几个产品的功能、优势重新组合后得到一个全新的产品，这个产品能解决原来没有解决的问题或痛点，笔者认为这就是混搭。

介绍一个有关混搭的鲜活的案例：湖南龙舟发明自走式旋耕机。

湖南龙舟公司创造了自走式旋耕机这个全新的农机品类，这是龙舟自己发明的新品类，龙舟在很长时间内成为这个新品类的领袖品牌。

自走式旋耕机也叫履带旋耕机，该产品是在全喂入谷物联合收获机的底盘后面焊接上一个水田旋耕机，原来独立的两种农机混搭之后就成为一种全新的农机。

自走式旋耕机非常适应在南方冬水田区作业，且经济实用，一经推出便被市场接受，并在2012年进入国家农机购置补贴系统，之后沃得、艾禾、中联等实力企业跟进，目前一年有2万多台的需求量，成为国内农机行业一个不可或缺的新品类。

二、全新发明

这个世界上，放眼看去，从无到有，凭空出现的东西并不多。一件农机产品，到底是混搭还是全新发现，的确不好鉴定，任何发明一定是参考或借鉴了原来已有的技术或产品的，但只要是发明的比例或要素多一点，就可以说是全新的发明。

吉林四平市顺邦农机的秸秆饲料打捆机当算得上是全新发明，这种机器在欧美、日韩国家和地区是没有的，在国内也是首创。

秸秆饲料打捆机是根据国内中小规模养殖户对粗饲料需求而研发的，其最大的特点是在收秸秆时用大风量的风机把秸秆中的尘土、杂质吹出去，同时通过切碎、揉搓等功能让秸秆变得可口，这种粗饲料可帮助中小规模养殖户节省大量的饲料钱。

后面的故事相信大家都知道了，在顺邦之后，天朗、秸豹、悍沃、华夏等数十家企业进入，但顺邦第一发明人和领先者的优势一直存在。

从顺邦与秸秆饲料打捆机的案例可借鉴的意义在于发明并不神秘，也并非遥不可及，而是要关注用户未满足的需求和痛点，用一种简单又经济的方式去解决这个痛点，具备这种功能的产品就会成为市场上的爆品。

三、二次发明

一些产品首次被发明出来可能不一定好用，在后期的使用过程中会被其他的人或公司反复地改进，其中一些颠覆性的创新可称为二次发明，这种颠覆性创新会极大地拓展市场范围或创新全新的用户，等于是又一次创造了新品类和一个全新的市场，如乔布斯重新发明了手机、平板电脑。

国内农机行业也出现过二次发明的生动案例，如湖南龙舟公司二次发明了水稻抛秧机。

大家都知道，中联重科是国内最先规模化推广水稻抛秧机的企业，在湖南市场基本处于垄断地位，2021年湖南本土另一家知名的农机企业湖南龙舟也进入了水稻抛秧机市场，但龙舟并不是简单地仿制中联重科的机器，而是基于抛秧的农艺特点设计了一款原理、结构、效率与中联的水稻抛秧机完全不一样的机器，龙舟水稻抛秧机最大的特点是结构简单，制造成本低，使用简单，也不容易出问题，使用成本低，再加上效率要高出很多，所以一经推出就表现出很高的竞争力。

可见，面对同一个问题或痛点，不同的企业可以通过不同技术路线和不同的产品去解决，只要你的技术路线更优，机器效率更高，你的机器也可以算得上是创造了全新的品类，因为已经对已有的产品实现了颠覆，这也将逼着先进入市场的产品不断地改进和优化，竞争的最终受益者是用户。

四、细分切割

一个大市场里有多种细化的需求，有一些企业企图用一种产品去满足所有的需求。

农机行业也一样，一个大的市场里有多种多样的个性化需求，有一些企业是用一种产品去包打天下的，但也有企业通过细分市场的需求切割到了的立足之地，这也算是创造全新的需求。

如植保无人飞机，大疆行业内一枝独秀，大疆是一种产品包打天下的无差别营销，但有一家叫极目的公司硬生生的从大疆公司的碗里抢了一块肉，这就是丘陵山区果园植保。

果园飞防属于小众市场，但丘陵山区果园飞防更是小众中的小众市场，目前的大疆、极飞等公司的无人机，也可以在丘陵山区果园植保中使用，但是专业性有待提高，极目进入植保飞防领域时间较晚，其时国内已经形成了大疆独家垄断的竞争格局，在大田作物植保上显然不宜与大疆正面硬扛。

极目选择了对市场的切割之后再细分，专注于丘陵山区果园植保飞防，率先进入丘陵山区果园市场，极目飞机专门为丘陵山区的果园而设计，由于专业能力突出极目成为果园飞防的代表。

如何通过细分市场创造全新品类呢？品类创新三个核心维度：功能细分、人群细分、场景细分，极目的丘陵山区果区植保无人飞机是场景细分。

五、变更核心要素

核心要素的改变能改变一个事物的性质，可以让一个事物变成完全不同的东西，这在化学反应中最为明显，两种元素，换掉其中的一种就会得到完全不一样的物质。

改变农机的一些核心部件或功能，就会变成全新的产品，农机新品类的打造，秘密和最大的潜力就隐藏于要素的变化中。

如拖拉机，只要把梭式换挡变速箱换成动力换挡变速箱，虽然仍然是拖拉机，但动力换挡拖拉机是行业内公认的更高端的拖拉机，功能和效率本质的改变，是全新的拖拉机品类。

再拿拖拉机的动力系统来讲，只要把现在的燃油发动机换成电动机，就变成了电动拖拉机，这也是一个全新的品类，是与燃油拖拉机完全不一样的品类。

可见核心要素的改变是一种非常有用的创造全新品类的方法，但这种创新的出发点要正，要基于市场和用户需求：提高效率、丰富功能、降低成本、提高舒适性等。

总结

企业陷入同质化竞争的红海，这是当下绝大多数企业最头疼的问题，突围的方向之一是创造全新的品类。

以上给大家介绍了五种办法，这些办法并不是空穴来风，而是在行业内部已经经过验证的，然而创造一个全的新品类在营销中是难度最大的工作，但回报也最高的。