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本文导读目录：

1、疫情挡不住东方红柴油机的金色服务

2、疫情挡不住东风人的脚步，东风井关员工赴一线开展技能培训

3、疫情挡不住，保护性耕作机具将是2020年农机市场最大的亮点！

4、疫情期的格兰售后服务践行“用户至上”宗旨

疫情挡不住东方红柴油机的金色服务 ♂

疫情挡不住东方红柴油机的金色服务

突如其来的疫情像一只黑天鹅，打乱了农机人的既定部署。这次疫情对于我国今年的三夏作业是一场大考，也是对众农机厂家服务能力的一次检验。在这场没有硝烟的战役中，东方红柴油机服务团队不仅禁受住了考验，而且将 “体贴、快捷、专业、增值“的金色服务理念体现的淋漓尽致，成为了疫情之下麦收服务中的一道亮丽风景线，并赢得了主机厂、经销商和用户的一致赞誉。

无微不至  体验全程保姆式服务

记者首先来到了河南周口下辖的崔马庄村，在一望无垠的麦田中，有一台小麦收停在了路边。记者上前和机主王何顺攀谈了起来。

王何顺是山东济宁人，今年到河南周口进行麦收跨区作业，在作业开始之前，他新买了一台配套东方红柴油机的小麦收，在作业间隙，他想用油标尺测一下油量，没想到不小心把标尺从中掰断，掉进了油孔中。

记者看着他并不着急，马上建议他拨打东方红售后服务电话。他看了看记者，笑着说：“半小时前我已经接到了东方红柴油机服务人员的电话，他们说一会儿就到。”

“他们怎么知道您的发动机遇到故障了呢？”记者很奇怪。

“别着急，一会儿你就知道了！”王师傅信心满满的说。

过了不到40分钟，两辆服务车停到了我们面前，从车上下来几个人，来的人包括东方红柴油机中西部服务大区经理康金辉、中级服务经理蔡文光、配件业务经理焦洪涛以及海鸿农机维修服务站的马海岩站长和服务人员。

“您好！您是王师傅吗?我们是东方红柴油机服务站的。”

服务人员在询问了王师傅的报修情况后，爬上小麦收割机，打开油箱，并很快就解决了问题。

“你刚才问我，为什么东方红发动机的服务人员会知道我这里出了故障，”王师傅对记者说，“那是因为我几乎每天都能接到东方红发动机的电话，作业前,他们主动联系我并且上门做了免费首保，还对我做了使用保养常识的培训，开始作业以后，他们几乎每天都会电话询问我发动机的运行情况，今天这个小麻烦是我自己的责任，正犹豫着呢，他们的电话就打过来了，这可不是碰巧，而是他们长年累月贴心服务的结果。东方红发动机的售后服务值得称赞，使用东方红柴油机让你感觉他们随时就在你身边！”

东方红柴油机中西部服务大区经理康金辉对记者说：“全程式的保姆服务是我们服务中的一大亮点，全程指的是整个麦收季，保姆式服务指的是我们要主动掌握客户资源，主动跟用户联系，比如王师傅是山东的，跨区作业到全国每一个县市我们都要知道，不仅如此，我们还要和主机厂和经销商进行沟通，了解到王师傅这台车的具体情况、联系方式以及跨区作业轨迹，然后我们就会把这些信息反馈到我们的呼叫中心，呼叫中心会主动联系王师傅，售前我们要与主机厂沟通，售中与经销商沟通，售后与用户沟通，包括三夏服务结束之后，我们还要对一些重点经销商进行走访。问一问他们今年的一些情况，有没有用户的遗留问题?如果有的话我们还会再次找到用户并进行处理。“

保障麦收作业  服务唯快不破

“没想到你们来的这么快！”这是东方红柴油机用户甄师傅见到服务人员后的第一句话。

一个小时前，驻马店恒强服务站接到了东方红客服中心的电话，被告知当地有三台搭载东方红柴油机的小麦机到了规定的磨合时间，希望享受规定的免费首保服务。

驻马店恒强服务站是东方红柴油机设在驻马店的核心服务站，站里有7辆服务车和20多个专业的服务人员，这些服务人员全部都具备维修电控共轨发动机的经验。

经理王田对记者说：“除了具备过硬的素质之外，我们对服务人员的要求是必须要快！麦收作业有其特殊性，用户的发动机出现问题，可能就会影响整个作业季，所以我们要求服务人员必须在2小时内到达现场，5小时内解决问题。”

记者了解到，恒强服务站还对去年有过维修记录的600多名东方红柴油机用户进行了回访，没有一例因为发动机的故障而耽误了麦收作业。“

恒强服务站的服务人员为甄师傅的爱车更换了新的滤芯和机油，临行之前还不忘嘱咐：“甄师傅，机器后面容易堆积麦秸秆，您一定要定时清一下，防止产生高温引起自燃，另外发电机有灰，您也经常用吹风机吹一吹，不要让它堵死。空滤后面有一个报警器，如果变红了，就说明气阻压力太大，颜色就变红了，空滤就需要清理了。”

“东方红发动机的服务，中！”甄师傅用了个全国闻名的河南字眼。

两张服务表  一颗赤诚心

在麦田的另一头，甄师傅的内弟王向东也在翘首以盼，等待着东方红柴油机的服务人员对他的爱车进行免费首保服务，记者了解到王师傅的爱车已经使用了50小时，服务人员对发动机进行了全面检修和保养，为其更换了机油和滤芯，并对其进行了一对一的培训和沟通，这样可以让用户减少误操作，延长发动机寿命，保障作业季的正常使用。

在服务现场，服务人员拿着的两张表引起了记者的注意。

第一张表是东方红柴油机现场服务表，表内记录了用户姓名、联系方式、机器编号以及三包更换零件明细。

第二张表是东方红柴油机首保作业指导书，表内详细的罗列了服务人员现场需要给用户口头培训的项目，记者数了一下，竟然有41条之多。

康金辉经理对记者说：“为了培养用户的自我保养习惯，我们在现场要对用户进行口头培训，我们的服务人员会把这些专业保养的理念和知识传递给他们，同时可以增加用户的参与感，这样用户对产品更加了解，也印象深刻。”

除了细致入微的服务关怀外，东方红柴油机将服务经理、客服中心和服务站打造成了一个有机的整体，如身使臂，如臂使指。

据了解，当前东方红柴油机的700多家服务站已经全部具有共轨的维修保养能力，服务站有专门的维修保养工具，对于即将到来的国四阶段，东方红柴油机明年将集中对服务站进行服务能力认证，统一培训，统一考试，考试合格者颁发具备国四服务能力的认证证书。

总部客户服务中心有12个坐席，全天候跟踪用户的动向，并向服务站反馈用户的问题。

倾情奉献  以服务为用户增值

白月锋是东方红柴油机的老用户，说起东方红柴油机的服务，他赞不绝口：“我干农机快20年了，期间也用过其它厂家的发动机，但是服务和东方红没法比。” “他们专业，快速，东方红柴油机如果出现故障，服务人员很快就来了，而且当下就能解决问题，我用过的另外一个厂家的发动机也出现过问题，服务人员前后来了3次，始终都没解决，后来还是我自己把问题解决了，但是已经耽误了作业进度，咱们农机行业讲究实效，作业季越来越短，这个损失我找谁要？有了这些经历，现在我只认东方红。”他的口气异常坚定。

现场的东方红柴油机的工作人员对记者说：“对于我们来说，最开心的莫过于听到主机厂和用户的称赞。体贴，可以让用户全身心投入到作业当中，无后顾之忧；及时，可以缩短维修时间，不耽误用户的作业进度；专业，可以为用户省成本，让用户在最短时间内赚更多的钱，所以我们的服务宗旨是为主机厂创造价值，为用户创造价值，为粮食丰收创造价值。“

“你心里装着用户，用户心里才会有你。“

结语

金色服务 绿色关爱

疫情冲击了我们的生活，阻挡了大多数人出行的脚步，但却阻挡不了东方红柴油机的服务脚步，和那颗竭诚的服务之心。

望着与天相接的金色麦田，望着用户脸上的笑容，望着搭载东方红柴油机的小麦收割机在田野里纵情驰骋，笔者深受感触，正是：

已识乾坤大，更喜麦垄黄。

一川晴照里，禾黍入囷仓。

声随千秋远，谷飘万里香。

东方天接处，红日照耕桑！

疫情挡不住东风人的脚步，东风井关员工赴一线开展技能培训 ♂

疫情挡不住东风人的脚步，东风井关员工赴一线开展技能培训

东风吹绿草，三月劝春耕。3月30日，广西南宁市马山县周鹿镇南邦村委会议室内，来自当地农业开发公司、农机服务公司、种养专业合作社、农机专业合作社30余人，正在接受东风井关农业机械有限公司技术服务人员关于农机构造、原理、操作及保养等方面的知识培训。

马山县是国家级贫困县，东风集团自2013年启动对口帮扶工作以来，累计投入援建资金1688.8万元。2020年是国家脱贫攻坚之年，东风集团以援建马山开展现代化农业示范园为突破口，以“造血”的方式推进脱贫攻坚工作的开展。

2019年底东风集团组织协调下属企业东风井关生产的49台（套）农业机械援建马山县，用于扶持马山县建设现代化农业示范园，扶持建立1个育秧工厂、1个育苗工厂、2个水稻种植农服中心、1个蔬菜种植农服中心，通过全程化示范园建设运营，带动更多群众共同增收致富，助力马山乡村振兴。

随着国内疫情的逐步控制，春耕生产也成了当前农村最紧要的工作。为减少疫情对农业生产的影响，维护农业农村生产秩序，东风集团克服疫情困难，一方面积极与马山县农业农村局协调沟通，开展网络培训。同时，在疫情管理规定内，第一时间从江苏调集技术服务人员赶往马山县，开展现场培训指导。

疫情挡不住东风人扶贫的脚步，东风集团通过帮助马山县农业机械化的发展，工作效率提升和工作技能提高，帮助当地农户实现脱贫致富。据了解，此次马山县新型农机操作技能培训为期三天，技术培训涉及插秧机、拖拉机、收割机、蔬菜移栽机等农机产品，内容包括各机型的整机结构、零部件功能介绍、整机保养维修、常见故障解除说明等。同时，培训还涉及到农机安全教育、农机维修基础知识、东风井关农机管家等知识内容。

疫情挡不住，保护性耕作机具将是2020年农机市场最大的亮点！ ♂

疫情挡不住，保护性耕作机具将是2020年农机市场最大的亮点！

近两年，以重型免耕播种机为核心的保护性耕作系列机具，在低迷下行的农机市场中一直保持着上扬的走势。

2020年中央1号文件提出“启动实施东北黑土地保护性耕作行动计划”，可以预见2020年农机市场的一把旺火——保护性耕作系列机具已开始点燃。农机市场大订单摆在面前，农机企业准备好了吗？

强劲的市场由多因素条件形成叠加拉动

1.国家发展战略层面

按照党中央、国务院的要求，农业农村部形成了《东北黑土地保护性耕作国家行动计划（2020—2025年）》，提出用5～6年，在东北适宜地区实施高质量保护性耕作面积0.09亿hm²，占比达到70%，找到一条运用机械化手段解决东北黑土地保护问题的有效路径。

作为一项农业技术，能够上升到国家发展战略层面，国家部委如此突出部署落实，对保护性耕作机具来说，是难得的发展机遇。

2. 作业补贴推动对

2020年东北4省区实施的266万hm²秸秆覆盖还田保护性耕作，中央财政将投入大量资金，给予作业补贴，并且补贴标准也是相对比较高的。中央财政资金投入的力度和强度，大大超过农机深松作业补贴。

3. 机具累加补贴政策拉动

对购置秸秆还田、保护性耕作等机具，黑龙江省等地实行地方财政资金累加补贴政策；吉林省提高配套机具购置标准，增加免耕作业机械保有量。

这必将进一步调动农民、合作社购买保护性耕作机具的积极性，为市场发展注入动能。

4. 秸秆禁烧促动

东北4省区政府在2019年秋季出台了史上最严格的秸秆禁烧办法，也必将加快推动秸秆覆盖还田保护性耕作技术及相关机具的推广应用。

5. 保护性耕作推广应用效果带动

2019年，东北地区农业生产在十分异常的气候条件下，玉米保护性耕作技术种植模式表现出抗灾优势，经受住了考验，玉米再获丰收。越来越多的农民主动采取保护性耕作技术，从而带动机具与作业市场的扩大。

保护性耕作机具市场预测

从政策层面看，保护性耕作系列机具将是由政府引领推进的具有可持续性的农机市场。

1. 主要机具

未来几年，这几类机具需求将比较强劲，包括2行、4行以上免耕播种机，以2行机为主体；秸秆集行机、秸秆粉碎还田机、苗期深松机、条耕机、条旋机、联合整地机等机具。

2. 主要机具市场容量

按照实施6年的行动，到2025年保护性耕作面积达到0.09亿hm²推算，如果平均单台免耕播种机能够完成作业面积60hm²（2行）、120hm²（4行）计算，免耕播种机需求应达到12万台左右，其中约9万台2行机、3万台4行以上机型。

现有保有量2万多台，还需新增约10万台机具，以单体行数计算，每年平均约增加4万个单体，即相当于2万台2行免耕播种机。

3. 对市场的拉动

预计2020年保护性耕作系列机具，东北4省带来的新增农机销售额约15亿元，占4省区农机总销售额的8％以上，对市场拉动作用明显。

影响市场走势的风险点

东北保护性耕作系列机具特别是免耕播种机市场，具有可持续性。然而，2020年作为东北黑土地保护性耕作行动计划启动年，又遭遇疫情，市场发展中尚存在一些不确定性。

在产品生产、市场投放方面，农机企业应该有风险点的管控预案，同时更需要相关主管部门提前预判，管控住风险。

风险点一：疫情战役基本胜利的时间节点

疫情对保护性耕作机具市场尤其是免耕播种机、条旋耕作机、秸秆集行机等的冲击不可低估。东北地区战“疫”结束时间，如果在2月底，对市场的影响冲击是有限的；如果在3月底，对市场的影响冲击是较大的；如果在4月底，影响冲击将是巨大的。

风险点二：秸秆禁烧执行力度

各省区秸秆禁烧规定十分严厉，但是如果接近播种期还有大量秸秆留在地里，可能会出现分时间段点烧，不少地方划定了禁烧区和限烧区。

实际上，限烧区中有相当一部分地块应用了保护性耕作技术，应该划定为禁烧区。如果这些地块烧了秸秆以后再采用免耕播种作业，那保护性耕作的作用就大打折扣了，各种保护性耕作机具需求量也会受到影响。

风险点三：免耕播种机产能过剩问题

预估2020年东北4省区重型免耕播种机新增加数量在2万台，而实际有近200种产品进入补贴目录。2019年秋季以来不少厂家全部释放产能，排产计划约3万台。

尽管受疫情等因素影响，但至少有超出市场实际需求20％以上的机具投放市场，竞争也会是激烈的。

风险点四：劣币驱逐良币问题

据悉，有关部门正在研究制定对重型免播种机实施累加补贴政策，这对购机农民是一件好事，但必须要防止拖拉机“大马拉小车”类似问题的再出现。

机具累加补贴标准，笔者建议是否可考虑采取先作业后补贴，以作业质量监测仪数据为依据来实施。

风险点五：技术模式与执行问题

在东北推广保护性耕作，主要目的是保土保水、减少风水蚀、优化土质，保护黑土地。在保护性耕作推广初期，技术模式要考虑实际情况，以及农民的接受过程等。但必须要明确，保护性耕作技术的硬核，就是秸秆覆盖还田与秸秆的管理，在此基础上进行免耕播种。

所以，要防止出现把播前没有玉米等留茬，或一定数量的秸秆覆盖于地表，而仅仅是秸秆还田，或使用免耕播种机播种等作业就视为＂保护性耕作＂，这样就影响了保护性耕作的实施效果和质量，并且会误导市场需求。

疫情期的格兰售后服务践行“用户至上”宗旨 ♂

疫情期的格兰售后服务践行“用户至上”宗旨

2020年伊始，新型冠状病毒席卷全球。春耕迫切，在中国的疫情初步得到控制之时，格兰的售后服务人员已经开始奔走于各地，为用户提供服务和培训了，用自己的行动和努力践行着格兰“用户至上”的宗旨。 

河南中鹤集团在2019年底从格兰采购了两台RW系列10铧大型翻转犁，在新疆维吾尔自治区的阿克苏地区使用。尽管病毒传播在国内已得到有效控制，但是各省市仍然采取严格的管控隔离政策。为了给用户提供及时的服务和现场培训，格兰市场销售部的售后服务经理张晶辗转6个省份，行程4500公里，披星戴月，不辞辛劳，及时赶到新疆维吾尔自治区的阿克苏，为客户进行现场安装调试和服务培训。

格兰10铧大型翻转犁，是格兰集团的旗舰产品。完美的性能表现，精良的制造工艺，让它在欧洲有“翻转犁之王”的美称。它由一台6铧和一台4铧犁组成，可实现一机三用，既可以当作6铧犁、4铧犁单独使用，也可以组合成10铧犁，配备450马力的拖拉机，进行大规模、高效率的翻地作业。

格兰10铧大型翻转犁人性化的设计，让大犁的操作简单便捷。使用ATS操作杆，单指即可完成在地头提升和入土作业，减少了驾驶员的误操作几率和作业强度，提高作业效率。 

当大犁在田间驰骋的时候，驾驶员们对其性能表现赞不决口。在他们看来，一台价格可比肩宝马7系豪华轿车的大型翻转犁更是物有所值。它不是一台消耗品，而是一台性能绝佳的生产工具，可以为用户带来令人惊喜的投资回报。

负责服务培训的张晶经理，在完成培训后，依依不舍地告别用户。

在疫情当前，危机重重的情况下，格兰再次用跨越6个省份，行程4500公里的行动有力地保障了用户的春耕作业，让用户深深体会到，疫情无情人有情。让用户实实在在地享受到优质的、有保障的服务，格兰的品牌价值也就在于此。