农机最新政策:服务故事 | 幕后奉献勤作为,服务一线保畅通!
甘居幕后,默默奉献,随时待命,
在幕后做着大量繁琐、细致的工作,
为农机服务工作提供保障,
满足市场需求,满足客户需要。
在东风井关技术支持总部,有这样一支队伍,他们不在市场一线、不在田间地头修农机,但他们的工作却始终围绕农机售后服务而展开,不是服务却处处是服务。他们常年为客户、为经销商提供售后备件支持,保障前线服务工作正常进行,他们是技术支持总部备件部的小伙伴们!
工作中的王琦
王琦是东风井关技术支持总部备件部的一名业务骨干,2011年来公司,在生产线上工作,一年多的工作里,他的每项工作都完成得非常出色。2013年调至备件部,成为农机售后备件团队中的一员。
到如今,王琦在备件部已经工作了近十年。十年间,他兢兢业业,严谨细致,技术精湛,工作起来不怕苦不怕累,对工作认真负责,赢得了同事们的一致好评,曾被评为"优秀员工",还在2021年度的公司技能竞赛中,获得"叉车技能"组比赛的金奖。
每天上岗后,王琦和小伙伴们首先会对需要发出的货物进行包装,这些货物有的来自东风井关襄阳工厂、常州工厂,有的来
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自海外,都是市场需要的备件,打包好的备件当天会全部发出,寄到经销商或客户手中,保障市场一线的农机售后服务有件可用。“工作看起来简单,但容不得一丁点儿的马虎,不然可能会耽误前线的服务,引起客户抱怨,对品牌造成负面影响。既要有耐心,记忆力也要好,对于客户、经销商的各种咨询问题要耐心解答,常见备件的编码、安装位置等信息要牢记。”东风井关售后服务工作需要的配件、油品全部由备件部统筹发出,对于市场急需但暂时没货的备件,王琦还需联系生产部门或供应商直接发出。
2022年11月份,襄阳地区疫情爆发,已经下班回到家中的王琦得知襄阳工厂所处区域面临封控管理。考虑到售后备件的时效性要求,王琦主动申请返厂封闭。王琦一边做家人的思想工作,一边找辖区防疫部门办理返岗通行证明,拿到通行证明的王琦火速赶往工厂,孤身一人在仓库奋战多日,保证了公司备件的正常发运,为前线的售后服务工作提供了极大的支持。
当前,备件部共有8名员工,大家每天都是满负荷工作,农忙期间一天会处理发运一百多单配件。“虽然只是在幕后工作,并且也很辛苦,但是看到各地的经销商、客户收到备件后,农机恢复使用,心底
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还是非常自豪的!”王琦表示。成功的定义有很多,
平凡的事情天天做,
简单的事情重复做。
只要坚持下来,做得出色,
那就不再平凡,不再简单,
这何尝不也是一种成功呢?
王琦,好样的!
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