农机补贴政策:临沂郯城:“五步”工作法调解农机质量纠纷
山东省临沂市郯城县农机中心认真贯彻落实省市有关要求,不断完善农机质量投诉监督管理体系,健全投诉监督制度机制,加强质量投诉受理处理工作,认真履职尽责,强化服务保障,坚持问题导向,创新工作方式方法,及时化解矛盾纠纷,在工作中总结形成了“登记、受理、固证、调解、执行”农机质量投诉处理“五步工作法”。今年已调解处理农机作业及质量纠纷案件21起,涉案价值325.5万元,挽回经济损失130.859万元,获厂家赔偿损失25余万。
一是登记。接到群众投诉后,第一时间了解投诉情况,认真倾听取群众意见,及时安抚投诉用户情绪,认真填写登记表,做好证据收集、信息记录工作。
二是受理。充分运用专业知识对投诉案情进行分析,对证据的有效性做出准确评判,根据山东省农业机械化质量投诉监督管理办法决定是否受理,受理后,录入全国农机质量管理系统并制作投诉案件处理意见书。
三是固证。受理农机质量投诉案件,需要固证,携带相机等器材到现场进行证据收集。对双方提供的证据妥善保存,对证据的有效性做出准确评判。
四是调解。按照公平、公正、公开的原则,以《农业机械安全监督管理条例》、《农业机械质量投诉监督管理办法》为指导,以《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》为准绳,以事实为依据,开展调解工作并制作投诉案件催办通知书。及时组织双双进行调解,经二次调解未能达成一致意见的,应终止调解,处理结案同时告知双方解决消费争议的其他合法途径解决。
五是执行。通过调解达成
农机补贴政策
协议的,及时填写投诉调解协议书。在争议双方农机产业网
签字后加盖农机质量投诉监督站投诉专用章同时督促农机信息网
协议执行,将结果上报农业农村部农机质量投诉管理系统。信息来源:[临沂]刘强 责任编辑:[信息中心]董立柱
原文网址:http://www.sdnj.org.cn/p1270902208588259330/1600026335494828034.html
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